ASIAKASPALVELU
Boomerang-asiakaspalvelu puhelimella
Tukikanava kannattaa avata kirjautuneen tilin tai palvelun virallisen ohjesivun kautta. Valmistele tapahtuman tiedot, mutta älä lähetä salasanaa.
Avaa tuki virallisesta näkymästä
Asiakaspalvelun kanavat ja aukiolo voivat muuttua. Ajantasaiset yhteystiedot pitää tarkistaa Boomerangin viralliselta sivulta tai kirjautuneen tilin tukivalikosta.
Hakukoneen mainos, sosiaalisen median viesti tai tuntematon puhelinnumero ei yksin vahvista kanavaa aidoksi. Älä anna tunnuksia henkilölle, joka ottaa yhteyttä pyytämättä.
- Tarkista verkkotunnus
- Älä koskaan lähetä salasanaa
- Tallenna keskustelun tai asian tunniste
Kuvaa ongelma täsmällisesti
Kerro käytetty laite, käyttöjärjestelmä, selain, sivu ja tapahtuman ajankohta. Maksuasioissa myös tapahtumatunniste auttaa löytämään oikean pyynnön.
Kuvakaappaus voi näyttää virheilmoituksen, mutta rajaa siitä pois salasana, koko maksukortin numero ja tarpeettomat henkilötiedot. Kirjoita virheilmoituksen teksti myös viestiin, jos se on luettavissa.
Tekniset tarkistukset ennen yhteydenottoa
Päivitä sivu, tarkista yhteys ja kokeile tarvittaessa selaimen yksityistä ikkunaa. Älä tyhjennä tietoja tai muuta asetuksia, jos se voisi poistaa ongelman todistamiseen tarvittavan tapahtumahistorian.
Maksu- tai pelikierrosongelmassa tilihistoria pitää tarkistaa ennen uutta yritystä. Näin samaa maksua tai panosta ei tehdä vahingossa kahdesti.
Pidä keskustelu tallessa
Kirjaa asian numero, yhteydenoton aika ja annetut ohjeet. Jos tapaus jatkuu, sama tunniste auttaa seuraavaa tukihenkilöä ymmärtämään aiemmat vaiheet.
Asiakaspalvelu ratkaisee palvelutiliin liittyviä kysymyksiä, mutta se ei ole riippumaton pelihaittojen tukipalvelu. Pelaamiseen liittyvässä huolessa voi ottaa yhteyttä Peluuriin.
Varmista vastaus ennen pyydettyä toimenpidettä
Tukikeskustelussa saatu linkki tai ohje kannattaa verrata palvelun omaan ohjesivuun. Erityistä varovaisuutta tarvitaan, jos viesti pyytää maksua, uutta ohjelmaa, näytön jakamista tai kirjautumista eri osoitteessa.
Sulje epäilyttävä keskustelu ja avaa tuki uudelleen virallisen sivun kautta. Kerro uudelle tukihenkilölle viestin ajankohta ja sisältö, mutta älä välitä mukana salasanaa tai maksukortin koko numeroa.
Usein kysyttyä
Kysymyksiä aiheesta
Mistä löydän palvelun ajantasaiset tukikanavat?
Avaa virallinen palveluntarjoajan sivusto ja tarkista tukivalikko tai kirjautuneen tilin ohjesivu. Kanavat ja aukiolo voivat muuttua.
Mitä tietoja tukiviestiin kannattaa liittää?
Kerro laite, selain, sivu, ajankohta, virheilmoitus ja mahdollinen tapahtumatunniste. Älä koskaan lähetä salasanaa.
Mitä teen, jos epäilen huijausviestiä?
Älä avaa linkkiä tai anna tietoja. Siirry itse viralliselle sivulle ja varmista viestin aitous siellä ilmoitetusta tukikanavasta.
Voinko lähettää kuvakaappauksen asiakaspalveluun?
Voit käyttää kuvaa virheen havainnollistamiseen, mutta rajaa pois salasana, maksukortin koko numero ja tarpeettomat henkilötiedot. Lähetä kuva vain varmennettuun tukikanavaan.